为方便教职工办事，提高服务质量、服务水平和工作效率，增强服务意识，树立工会良好形象，确保政令畅通，特制定本制度。

1、第一位接受来访、来电、来信的工会办公室工作人员即为首问责任人。首问责任人要热情接待所有前来工会办事的人员，做到文明礼貌，使用文明规范用语，仔细、耐心的接受问询，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞群众或拖延时间。

2、首问接待责任人在问明情况后，对属于自己工作职责范围的事项，应明确告知对方该事项的办理规定、程序、要求和方法。如对方所办事项符合规定，应立即办理。

3、首问接待责任人对问询人所办事项不属于自己工作范围的，应主动告知对方负责办理该事项的科室和人员，并及时引领至承办科室。（电话问询应告知对方承办科室电话号码）

4、对不属于工会职责范围内办理的事项，应及时报告主席研究或移交其它职能部处协商办理，并将移交和协商办理的情况及时告知对方，时限最多不超过三日或一周。

5、工会办公室工作人员要精通本职业务知识，熟悉办事程序，以便更好地执行首问责任制。

二零零七年七月