南航教工报
图书馆部门工会于2010年5月21日，特别邀请了南京行为科学学会会长，南京航空航天大学人文与社会科学学院王鲁捷教授，在图书馆报告厅举办了“公关素养与工作礼仪”的培训讲座课程。
图书馆有图书馆的规章，并依规治馆。但是，往往一部规章，一个制度，都比不上“礼仪”所涉及的范围。礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小的事情，却代表着一种深刻的道德力量，这种道德力量潜移默化地体现在全体馆员身上，成为一种巨大的精神动力，从而激励员工创造性的完成各项文献资源保障任务。
王鲁捷教授在本次培训中，通过分析作为一名图书馆管理员工应有的微笑、站姿、坐姿、行姿、接电话等方面的礼节、礼貌、行为，循循善诱地讲解了为什么开发“礼”——人与人之间要互敬和怎样训练“仪”——知道“怎么做”，尤其讲到微笑是表情中最能愉悦心情，赋予人好感，增加友善的一种沟通方式。她说道，每个人都希望生活在一个安定团结、和睦友好的环境中，一句热情的问候，一个亲切的微笑，都可以使你得到一个朋友，得到一份友情，工作会因此变得更生动。一声“对不起”、“请原谅”，能够减少摩擦，转怒为喜；而横眉冷对，出言不逊，高傲冷漠，就可能造成气氛紧张，矛盾横生，工作会因此变得索然无味和困难重重。王鲁捷老师深入浅出地讲解，使我们悟出了“行礼”与“行善”之间的关系，即：“立于礼”是为人之善,即以礼为做人的根本，它能够滋润着人们的心灵；“行于礼”是处事之善,即以礼为做事的准则，它能够维护图书馆公共领域和谐秩序的道德，体现馆员爱岗敬业；“让于礼”是交往之善,即以礼为交往的准则，它能够尊重服务对象。施行“礼制”，它是着眼于内，表现于外的管理方式。显示的威力是“不治而安”。
王鲁捷老师那声音不高不低如涓涓细水流入我们每个人的心田。她还提醒道：人的文明修养并不是与生俱来的，而是靠后天不断完善的。要完善个人修养，首先要致力于读书求学，完善自身的认知水平，认知到达一定水平，就有了分辨是非善恶的能力，就能够端正自身的心态，不违背自己的良知，使自己的一言一行符合道德的标准，这就是古人所说的：格物、致知、诚意、正心、修身。其二我们完善自己的文明修养，并非一定要有什么了不起的举措，而是要从身边小事做起，养成言行讲究礼仪的习惯，使文明的观念从意识层次进入无意识层次，“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”。使文明贯穿我们的一举一动。
图书馆全体馆员表示：我们要在今后的服务工作中强化文明礼仪交际意识，把握交往的技巧、艺术、原则，深入研究、挖掘和汲取传统礼仪的现代价值，并且与时俱进地赋予其新的内涵,实现图书馆馆员文明礼仪与图书馆服务调控有机融合，润滑图书馆运行机制，使图书馆的服务水平达到一个新的高度。
