南航教工报
近日，校医院在全院范围内正式启动以“强基建制增活力，优质服务促发展”为主题的2014“优质服务年”活动，整个活动贯穿全年。活动旨在通过规范服务行为、优化服务流程，持续改进服务质量，努力做到“安全上更有保障，质量上更加提升，效率上更加提高，服务上更为改善”，实现医院优质服务管理常态化、制度化，着力提升校医院在全校师生中的满意度和美誉度。
为确保活动顺利推进并取得实效，医院特制定了优质服务年活动实施方案，成立了以院长为组长的活动领导小组，并积极采取多项措施推进服务质量进一步提升。一是开展优质服务大讨论活动；二是严格规范服务行为；三是全面优化服务流程；四是创新工作举措；五是开展全方位服务满意度调查。
在校医院2014年“优质服务年”活动启动会上，院长刘协和同志详细阐述了开展“优质服务年”活动的宗旨和意义并分解布置了活动的各项任务。他说：根据医院2014年工作要点安排，同时结合卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南，为坚持“一切以师生健康为中心，一切以师生满意为中心”的服务宗旨，认真履行《南航医院行业作风建设责任书》要求，加强医院管理，认真做好医疗服务和保障工作，进一步提升服务意识和服务水平，努力做到文明服务、优质服务、诚信服务，为患者提供一个充满爱心、细心、耐心、责任心的优质医疗服务环境，开展“优质服务年活动”是贯彻“以人为本”，坚持科学发展观，构建和谐社会的必然要求，也是全面提高医院服务水平，更好地为全校师生健康服务的重大举措。开展优质服务年活动对于医院进一步转变服务理念和服务模式，提高医院服务能力和形象具有重要意义。各科室各部门要高度重视，统一思想，明确目标，加强领导，周密部署，严格管理，注重落实，各科室、部门须结合自身情况制定具体落实措施，全方位推进优质服务年的各项工作，力求做到切实可行、组织有效、形式多样、惠及师生。通过开展“优质服务年”活动，积极构建和谐、温馨、安全、舒适的医疗环境，全面提升校医院的医疗服务水平，为更好地服务于全校师生做出我们应有的贡献。（吴长翠）
