消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

以网络方式交易的，消费者首先向销售者或服务者索赔。如果平台不能提供销售者或者服务者的真实信息，消费者也可向平台索赔。网络平台提供者明知或者应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施，应当与销售者或服务者承担连带责任。