南航教工报
图书馆本着“服务教学科研为根，育人为本”的服务理念，借助图书馆“学科馆员”和“辅导馆员”为抓手的文献信息服务手段，实现图书馆就在你身旁，伴随你成长的愿景，于2009年10月推出“辅导馆员”服务制度。初建亦始，主要围绕二个方面开展工作：一是认真分析图书馆发展的环境，制定图书馆“辅导馆员”工作发展计划与阶段性目标，以适应读者需求变化；二是强化针对大一新生的基础服务，落实大学生素质建设行动计划，增强图书馆对新生读者的亲和力，从而提高图书馆的贡献力，创新力。“辅导馆员”团队通过对学生信息需求情况的摸底，发现存在有以下问题：（1）大学生读者的信息需求早已由单一性向多样化和多层次转变，需求类型由以传统的印刷型文献为主转向多元化、电子化刊物，各类型文献数据库及网上各站点的信息资源都纳入读者的需求范围，并且对非文献型的需求比例在逐步增加。读者越来越重视信息获取的便捷性，希望在家中、办公室或移动的交通工具上，通过计算机，远程通讯技术随时利用图书馆的资源，及时获取信息。他们是一类具备较高学习能力的读者群体。（2）就我校一部分大学生读者，他们只知互联网而不知数据库，也许他们从未听说过隐藏或灰色网络的说法(指没有被搜索引擎发现或索引的网络内容)。对于另一部分读者，虽然知道图书馆引进了各种数据库，却从来不曾想过要用一用，有的认为这些数据库是专门为搞学术研究的读者引进的，有了学术研究的定位，让很多低年级的读者对这些数据库望而却步，殊不知八十多万种的电子图书，上万种的电子期刊，几千万篇文献资料，怎能没有适合他们的内容呢？还有一部分的读者，对于我馆引入的数据库的使用价值认识不深。针对问题，“辅导馆员”团队负责人朱永武召集全馆“辅导馆员”，群策群力想办法。有的“辅导馆员”提出我们要让读者尽快掌握“自助服务”的本领，即让读者凭借自己的能力花最少的时间找到最符合自己需要的信息。从而增强读者的自主参与感，节约读者的等候时间，还能突破馆员的专业局限，减少与工作人员的摩擦，使读者满意度得到提高；有的“辅导馆员”提出实现读者“自助服务”还要求读者在自我服务时举止规范，自我约束。经过集思广义，“辅导馆员”团队决定积极开展以下工作：1、开展“读好书、多读书”活动。选择提供有关成才、适应、情绪调节、人际交往、性心理、恋爱、自主性、人格教育等能给予直接指导和帮助的书籍，针对不同类型的青年学生读者进行健康人格塑造的侧重辅导。例如，对初次来馆的“新生”读者的辅导是：使他们学会利用图书馆文献，适应新环境，新同学和新老师，调节最佳情绪状态；对比较熟悉图书馆的“老生”读者，辅导的目的是掌握查找专题文献的方法和途径，辅导的内容主要是性心理、恋爱观、价值取向以及和谐的人际关系等；对即将毕业的学生辅导是：使他们掌握文献资料的整理、利用和鉴别。选择并消化文献知识，从而去掉毕业前的焦虑，直面现实人生。2、把图书馆自建的VOD视听点播系统里的丰富学术讲座资源，优秀的语言视听资源，精选的影视及音乐欣赏资源，介绍给大一新生，并与学校艺术系和相关学生社团合作，举办各种形式的讲座和视听欣赏会。以多种形式提高读者的文学艺术修养，让其更好地为大学生读者服务。3、收集南航师生、学者的手稿、著作、书法、绘画等作品，设置大师展柜，举办“摄影展”、“画展”、“馆藏新书展”、“外国人眼中的旧中国展”等，通过这些展览开阔大学生的艺术视野，陶冶思想情操，展示中华民族优秀的传统艺术风貌；揭示近代中国衰落的过程，激励学子爱国奋进。意在毋望国耻，知耻而后勇。明了看历史有多深，看未来就有多远！创设“大师已垂范，我辈当自强”境界。4、编印各种宣传资料，指导读者利用图书馆，如：“图书馆与读者”小报，每学期不定期出版2-3期，介绍新数据库，新服务等。“读者园地”每月一期版报，选登一些新书评论以及各专业学者推荐书目，供读者随时取阅。编制“图书馆利用指南”宣传片，上载到图书馆主页让读者随时观看了解。编印“图书馆导读系统”供读者随时查考。“书评精粹”由馆员和读者联办，推荐一些图书的精彩书评，和读者共享好书；“学者荐书”由馆员收集学校各学科学者的专业推荐书目，供读者作阅读的参考；“读书沙龙”由馆员开辟的一个读书园地，馆员和读者在这里共享读书感悟。5、开展社科信息转载服务。为读者提供社科报刊转载摘登信息服务。6、继续组织“珍爱图书，阅过无痕”实物及图片展览和承诺规范阅读的大型签名活动。通过展出撕毁，涂划、污损的图书，期刊或照片，警示和教育广大读者，通过承诺规范阅读的签名，倡导“珍爱图书，阅过无痕”好风尚。7、做到主题化，经常化，多样化，特色化，品牌化地开展与其它单位合办活动。举行图书馆重要决策的咨询会，广泛听取读者的意见和建议，发放调查问卷，认真统计，分析总结，找出服务的优势和薄弱环节，为服务方式的改进提供依据。 辅导馆员们的工作很快得到了学生们的热烈反应，表扬的信息一个接一个。图书馆“辅导馆员”文科组组长殷丽老师表示：我们将认真履行好“辅导馆员”的工作职责。以“始于读者需求，终于读者满意”的服务理念作为我们不懈的追求！将图书馆的服务真正渗透进新生读者的学习中，做出更多的贡献。
